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退货流程适用于收到货后退货退款场景，以下售后流程不适用于免税店模式下单，免税店模式售后请反馈人工客服。

第一步，与客服确认售后方案

请在退货期限内（质量问题30天内可联系客服售后），进入豌豆公主APP→右下角点击“我的”→点击“联系客服”→右上角点击“耳机图案”联系人工客服，提供给人工客服以下信息：订单编号，退货原因，商品照片，客服将与您确认售后方案。

第二步，线上申请售后

订单内单击“申请售后”→售后类型选择“我要退货退款”→选择真实原因--提交收到的售后商品图片&售后商品外包装图→选择商品+数量→填入与客服协商好的售后金额→提交申请

注：

1、未提前与客服协商则可能会出现售后被拒绝的情况，每个订单最多可在线申请2次就会自动关闭售后通道，请您谨慎对待每次申请机会,如有疑问可联系平台人工客服处理（每日9:00-22:00)；

2、用户申请时售后金额如果填写有误，售后申请时可能存在被拒绝风险，请您提交申请前核对金额（详情请参考“售后政策”）；

3、全额售后商品含赠品需要将相应赠品一并寄回，否则系统将会扣除赠品价值等额的金额。

第三步，用户寄出退货商品

售后方案确认以后，请您在快递包裹内附上字条，内容包括：收货人姓名，联系电话，以及退货原因（若包裹内无纸条视，则仓库视为无主退件，无法处理售后）。

【上门取件服务】

APP提供上门取件服务，可预约未来三天内的上门取件，请您在退款退款单中单击“我要寄件”进行上门时间预约，取件员不会向顾客收取费用，如果个人原因售后产生运费将会在退款中扣除。

【特殊区域预约】

特殊区域含：西北 6 省（甘肃、青海、宁夏、陕西、新疆、西藏）、东北三省（辽宁省、吉林省、黑龙江省）、海南省

当天11点前操作预约，可预约时间段：当日14:00～19:00，次日9：00～14:00，14:00～19:00

当天11点后-次日9点以前操作预约，可预约时间段，次日9：00～14:00，14:00～19:00

【除以上特殊区域外其他城市预约】

当天9点前操作预约，可预约时间段：当天9:00～14:00，14:00～19:00当天9-11点操作预约，可预约时间段：当日14:00～19:00，次日9：00～14:00，14:00～19:00当天11点-次日9点前操作预约，可预约时间段，次日9：00～14:00，14:00～19:00

【自行寄回】

请您根据官方提供地址寄回，选择普通的主流快递，不接受用户无理由到付邮件和平邮邮件。

注：

1、非用户个人原因退货，请您联系人工客服协商一致后寄回。退货物品寄出后，请您妥善保留快递面单并联系人工客服告知运单号。

2、为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息填写真实有效，同时保持您的联系电话畅通。

1、售后商品含赠品需将相应赠品一并寄回，否则系统将会扣除赠品价值等额的金额。

第四步，仓库收到退货后，完成退款

收到退货商品检查无误后，我们将在1-3个工作日内发起退款。退款将根据您购买时的付款方式根据第三方处理时间不同1-7个工作日（若银行卡付款，返款时间将以每个银行的处理时间为准）至您下单时的账户。（详情请参考“退款到账时间表”）

注：

未联系豌豆公主客服擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担。